Kan ik bij jullie langskomen (hebben jullie een winkel)?

We hebben geen fysieke winkel, alleen een online shop. Wil je graag een keer afspreken om iets te vragen? Dat kan in de meeste gevallen zeker. Stuur dan alsjeblieft een email naar hello@cycle.care. Dan komen wij er graag bij je op terug.

Bestellen

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten bedragen €5,95 binnen Nederland voor bestellingen onder de € 75,-. Boven dit bedrag is de verzending gratis.

Voor België en Duitsland zijn de verzendkosten €8,95.

Voor Frankrijk zijn de verzendkosten €14,25.

Voor Italië zijn de verzendkosten €15,00.

Voor Luxemburg en Polen zijn de verzendkosten €12,80.

Voor Oostenrijk zijn de verzendkosten €13,50.

Voor Spanje zijn de verzendkosten €15,90.

Voor Zwitserland zijn de verzenkosten €17,00. Hou er rekening mee dat er wellicht importheffingen en belastingen worden geheven. Deze zijn voor rekening van de klant.

Verzenden jullie ook naar andere landen?

Op dit moment verzenden we binnen Nederland, België en Duitsland, Frankrijk, Italië, Luxemburg, Oostenrijk, Spanje en Polen. We zijn hard bezig om verzending naar andere landen mogelijk te maken tegen redelijke kosten.

Waarom berekenen jullie verzendkosten?

Bij bestellingen onder de €75,- binnen Nederland worden er verzendkosten van € 5,95 in rekening gebracht. Voor de andere landen is het tarief per land verschillend. De verzendkosten zijn minder dan de daadwerkelijke verzendkosten. Een deel van de kosten voor verzending nemen wij dus voor onze rekening.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

Voor Nederland:

Als je op werkdagen voor 15:00 uur besteld en het door jou gekozen producten is op voorraad, dan doen we ons best om jouw bestelling nog dezelfde dag te verzenden tenzij bij het product iets anders staat vermeld! De bestelling wordt binnen Nederland doorgaans de volgende dag geleverd (behalve op zondag en maandag) al zijn de bezorgdiensten erg druk op het moment en kan de bezorgingstijd wel een week duren.. Zodra wij je bestelling hebben ontvangen sturen wij een e-mail met de verzendbevestiging en een Track & Trace code.

Voor België, Duitsland, Frankrijk, Italië, Luxemburg, Oostenrijk, Spanje, Zwitserland en Polen:

Als je op werkdagen voor 15:00 uur besteld en het door jou gekozen producten is op voorraad, dan doen we ons best om jouw bestelling nog dezelfde dag te verzenden tenzij bij het product iets anders staat vermeld! De bestelling wordt doorgaans met drie tot zeven dagen geleverd (behalve op zondag en maandag). Zodra wij je bestelling hebben ontvangen sturen wij een e-mail met de verzendbevestiging en een Track & Trace code.

Let op! De periode tussen Kerst en Oud en Nieuw genieten wij ook van een paar vrije dagen en kan verzending iets langer duren.

Ik wil mijn bestelling als cadeau verzenden naar iemand anders met een persoonlijke boodschap, kan dat?

Ja, dat kan! Je kan ons een e-mail sturen via hello@cycle.care wat je op het kaartje wilt hebben als persoonlijke tekst. Wij zullen dan jouw persoonlijke tekst op een kaartje schrijven voor de gelukkige ontvanger. Let er wel op dat je deze e-mail direct naar ons verstuurd op het moment dat je de bestelling plaatst en dat je duidelijk het bestelkenmerk vermeldt. Bestellingen worden namelijk bij Cycle zo snel mogelijk afgehandeld.

Kan ik een bestelling door jullie laten inpakken als cadeau?

Ja, dat kan! Selecteer in de webshop dat je de bestelling wilt laten inpakken. Dan gaan wij daarvoor zorgen.

Verzending

Hoe volg ik mijn zending?

Zodra we je bestelling versturen, ontvang je een e-mail met een Track & Trace code. Lukt het niet om de zending te volgen? Bel ons op 020-820 87 14 of stuur ons een e-mail: hello@cycle.care en wij helpen je verder.

Ik heb mijn verzendadres verkeerd ingevuld. Wat kan ik doen?

Stuur zo snel mogelijk een e-mail naar ons via hello@cycle.care. Vermeld hierin ook je ordernummer en volledige naam zoals vermeldt bij de bestelling. Zolang het pakket nog niet is verstuurd, zullen wij je natuurlijk altijd proberen te helpen het adres te corrigeren.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben tijdens bezorging?

Wanneer je niet thuis bent, wordt het pakket naar een afhaalpunt gebracht. Van de vervoerder krijg je een bericht waarop het afhaalpunt staat vermeld. Daar kan je vervolgens je pakket ophalen.

Afhalen

Op dit moment werken we bij Cycle veel vanuit huis dus afhalen is in principe niet mogelijk. Toch iets snel nodig? Mail ons dan, dan kijken we samen of we een oplossing kunnen bedenken. Soms brengen we zelf een pakketje langs als het in de buurt is (Amsterdam centrum).

Contact & Retour

Hoe kan ik een product retour zenden / ruilen?

Neem contact op via hello@cycle.care om een retour aan te melden. Dan laten wij jou weten naar welk adres je het product kan terugsturen. Je kunt de bestelling binnen 14 dagen na ontvangst terugsturen in de originele verpakking. Je krijgt dan het volledige aankoopbedrag teruggestort. Enkel de kosten voor retour van jouw huis naar Cycle. zijn voor eigen rekening.

Let er wel op dat hygiëneproducten zoals bijvoorbeeld vibrators, glijmiddelen, verzorgingsolie, condooms, toy cleaner, maandverband & tampons, vulvaspiegels en menstruatiecups niet meer geretourneerd of geruild kunnen worden zodra het product uit de verpakking is gehaald, de verzegeling van de verpakking of de verpakking is verbroken. Dit heeft te maken met de hygiëne. In het geval je deze toch terug stuurt en wij weigeren het retour, dan betaal je wel de kosten voor het terugsturen van het product naar jouw adres.

Digitale producten zoals webinars, online events, online workshops en online classes kunnen niet worden geretourneerd!

Met wie kan ik contact opnemen als ik vragen heb over het retourbeleid?

Stuur ons een e-mail: hello@cycle.care en wij helpen je verder. Stuur ons alsjeblieft eerst een e-mail om je retour aan te melden.

Hoe dien ik een klacht, vraag of een opmerking in?

Indien je een klacht, een vraag of opmerking hebt over onze producten of onze service, dan kan je contact met ons opnemen door een e-mail te sturen naar hello@cycle.care. Je krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht een inhoudelijke reactie.

Acties en kortingen

Kan ik acties of kortingscodes combineren?

Nee, dat kan niet. Als er een kortingsactie loopt dan zijn andere kortingscodes, aanbiedingen of acties niet geldig. Ook zijn sommige merken uitgesloten van korting en acties. Kortingen zijn niet geldig op gift cards.