Winkelmandje (0)

Nog €60 voor gratis verzending

Bestellen

Wat zijn de verzendkosten? De verzendkosten bedragen €4,95 binnen Nederland. Voor België en Duitsland zijn de verzendkosten €7,95. Bij bestellingen vanaf €75,- rekenen wij geen verzendkosten binnen Nederland.

Verzenden jullie ook naar andere landen? Op dit moment verzenden we alleen binnen Nederland, België en Duitsland. We zijn hard bezig om verzending naar andere landen mogelijk te maken tegen redelijke kosten.

Waarom berekenen jullie verzendkosten?

Bij bestellingen onder de €75,- worden er verzendkosten van € 4,95 in rekening gebracht. Voor België en Duitsland is dit €7,95. Dat is minder dan de daadwerkelijke verzendkosten. Een deel van de kosten voor verzending nemen wij dus voor onze rekening.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

Bij alle pakketbezorgers is het op dit moment erg druk. Hou er rekening mee dat de leveringstijden langer kunnen zijn dan normaal. Bestel graag op tijd om teleurstelling te voorkomen!

Voor Nederland: Als je op werkdagen voor 15:00 uur besteld doen we ons best om jouw bestelling nog dezelfde dag te verzenden via PostNL. De bestelling wordt binnen Nederland doorgaans de volgende dag geleverd (behalve op zondag en maandag). Zodra wij je bestelling hebben ontvangen sturen wij een e-mail met de verzendbevestiging en een Track & Trace code.

Voor België:

Als je op werkdagen voor 15:00 uur besteld doen we ons best om jouw bestelling nog dezelfde dag te verzenden De bestelling wordt doorgaans met twee dagen geleverd (behalve op zondag en maandag). Zodra wij je bestelling hebben ontvangen sturen wij een e-mail met de verzendbevestiging en een Track & Trace code.

Voor Duitsland:

Als je op werkdagen voor 15:00 uur besteld doen we ons best om jouw bestelling nog dezelfde dag te verzenden De bestelling wordt doorgaans met twee dagen geleverd (behalve op zondag en maandag). Zodra wij je bestelling hebben ontvangen sturen wij een e-mail met de verzendbevestiging en een Track & Trace code.

Ik wil mijn bestelling als cadeau verzenden naar iemand anders met een persoonlijke boodschap, kan dat?

Ja, dat kan! Je kan ons een e-mail sturen via hello@cycle.care wat je op het kaartje wilt hebben als persoonlijke tekst. Wij zullen dan jouw persoonlijke tekst op een kaartje schrijven voor de gelukkige ontvanger. Let er wel op dat je deze e-mail direct naar ons verstuurd op het moment dat je de bestelling plaatst en dat je duidelijk het bestelkenmerk vermeldt. Bestellingen worden namelijk bij Cycle zo snel mogelijk afgehandeld.

Kan ik een bestelling door jullie laten inpakken als cadeau?

Ja, dat kan! Selecteer in de webshop dat je de bestelling wilt laten inpakken. Dan gaan wij daarvoor zorgen.

Verzending

Hoe volg ik mijn zending?

Zodra we je bestelling versturen, ontvang je een e-mail met een Track & Trace code. Lukt het niet om de zending te volgen? Bel ons op 020-820 87 14 of stuur ons een e-mail: hello@cycle.care en wij helpen je verder.

Ik heb mijn verzendadres verkeerd ingevuld. Wat kan ik doen?

Stuur zo snel mogelijk een e-mail naar ons via hello@cycle.care. Vermeld hierin ook je ordernummer en volledige naam zoals vermeldt bij de bestelling. Zolang het pakket nog niet is verstuurd, zullen wij je natuurlijk altijd proberen te helpen het adres te corrigeren.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben tijdens bezorging?

Wanneer je niet thuis bent, wordt het pakket naar een afhaalpunt gebracht. Van de vervoerder krijg je een kaartje in de bus waarop het afhaalpunt staat vermeld. Daar kan je vervolgens je pakket ophalen.

Afhalen

Heb je bij de check out ingevuld dat je graag je bestelling bij ons op kantoor in Amsterdam komt halen? Leuk! Op dit moment werken we bij Cycle vanuit huis dus het kantoor is niet altijd open. We zullen je een e-mail sturen om gezamenlijk een afhaalmoment te kiezen. Ons kantoor is op de Keizersgracht 378b, 1016 GA te Amsterdam. Vergeet niet je e-mail en ID mee te nemen.

Contact & Retour

Hoe kan ik een product retour zenden / ruilen?

Je kunt de bestelling binnen 14 dagen na ontvangst terugsturen in de originele verpakking. Je krijgt dan het volledige aankoopbedrag teruggestort. Enkel de kosten voor retour van jouw huis naar Cycle Care zijn voor eigen rekening. Neem contact op via retour@cycle.care om een retour aan te melden. Dan laten wij jou weten naar welk adres je het product kan terugsturen.

Let er wel op dat hygiëneproducten zoals vibrators, glijmiddel, verzorgingsolie, toy cleaner en menstruatiecups niet meer geretourneerd of geruild kunnen worden zodra de verzegeling van de verpakking is verbroken. In het geval je deze toch terug stuurt en wij weigeren het retour, dan betaal je wel de kosten voor het terugsturen van het product naar jouw adres.

Met wie kan ik contact opnemen als ik vragen heb over het retourbeleid?

Stuur ons een e-mail: hello@cycle.care en wij helpen je verder.

Hoe dien ik een klacht, vraag of een opmerking in?

Indien je een klacht, een vraag of opmerking hebt over onze producten of onze service, dan kan je contact met ons opnemen door een e-mail te sturen naar hello@cycle.care. Je krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht een inhoudelijke reactie.